返品・交換・キャンセル

返品・交換について

▼当店の不備による場合
万一、商品に不備があった場合やご注文商品と異なっていた場合、できるだけ早く（遅くても1ヶ月以内に）ご連絡ください。速やかに返品・交換など対応させていただきます。送料は当店負担とさせて頂きますので、必ず事前にご連絡の上、運賃着払いでご返送ください。

▼お客様のご都合による場合
お客様のご都合による返品・交換は、未使用品でお買上げから1ヶ月以内であればお受けしています（但し、名入れをした商品、受注生産の商品は、お客様のご都合による返品・交換はお受け致しかねます）。誠に恐れ入りますが、返品・交換にかかる送料（実費）、決済手数料（代引手数料や返金時の振込手数料等）はお客様のご負担となります。

※事前連絡なく返品された場合、お引き取りできない場合もございます。必ず事前にご連絡いただけますようお願いします。

▼返品・交換を希望される際は下記注意事項をご覧の上、当店までご連絡ください。

◎以下の場合は、返品、交換をお受けできません
・ご購入後、一ヶ月以上経過した場合
・お客様が加工されたり研いだりした商品
・使用済みの商品（不具合があった場合を除く）
・名入れをした商品（不具合があった場合を除く）
・受注生産の商品（不具合があった場合を除く）

使用してみて何らかの不具合（サビや刃こぼれは含みません）が生じた場合も、一ヶ月以内であれば応じますので、まずはご連絡ください。

※使用後のサビや刃こぼれ等の修理は、送料はお客様のご負担となりますが、いつでもお受けしています。

◎返品、交換ご希望時のご連絡内容
・お名前
・電話番号（ご注文時に記入された電話番号）
・商品名
・返品、交換希望理由

【連絡先】
・E-Mail：order@utihamono.com
・TEL：0887-52-9520　（平日12:00～17:00 *土日祝定休）

▼ご返品時の返金方法
ご返品いただいた商品の状態を確認させて頂いたうえで、速やかにご返金いたします。

・クレジットの場合
決済の取り消し手続きをいたします。
※お客様ご利用のカードの締日が過ぎていた場合は、いったん引き落とされますが、その翌月以降に、カード会社からの入金処理等による返金となります。

・代金引換／振込の場合
銀行振込にて返金いたしますので、ご希望の返金先口座をお知らせください。
※振込手数料は、商品に不備があった場合は当社負担。お客様都合による返品の場合は、お客様負担でお願いします。
※振込以外（現金書留等）での返金は対応しておりません。
銀行口座をお持ちでない等やむなく振込以外でご返金となる場合は、返金理由に関わらず（誠に恐れ入りますが、商品の不具合等の場合も）、返金にかかる手数料はお客様のご負担でお願いします。

▼商品発送後に「受取辞退（拒否）」や「長期ご不在による返品」となった場合
往復送料や決済手数料等、返送にかかった実費をご請求させていただきます。
また、再発送させていただく際は、再発送分の送料もお客様ご負担となります。なお代金引換での再発送はお受けしておりません。お振込みかクレジット決済で、ご入金確認後の発送となります。

※受注生産や入荷待ちの商品をご注文後、長期ご不在予定がある場合は、お手数ですが事前にご連絡いただけますと幸いです。またご注文商品が仕上がりましたら出荷予定日をご連絡いたしますので、出荷予定日より一週間以内のお受け取りが難しい場合は、お気軽に、ご希望のお受け取り日時をご連絡ください。

キャンセルについて

やむなくキャンセルされる場合は、できる限り早くご連絡ください。

※名入れ手配済みの商品と、鍛冶職人に制作依頼済みの受注生産品のキャンセルはお受けできません。

ご入金後のキャンセルの場合、返金時の振込手数料はお客様負担となります。
また商品発送後のキャンセルの場合、往復の送料・代金引換の場合の代引手数料等、発送・返送にかかった実費もお客様ご負担でお願いします。なお商品代金の返金方法は、ご返品時の返金方法と同様となります。

キャンセルされる際は、メールまたはお電話にて下記をお知らせください。
・お名前
・電話番号（ご注文時に記入された電話番号）
・ご注文商品

【連絡先】
・E-Mail：order@utihamono.com
・TEL：0887-52-9520　（平日12:00～17:00 *土日祝定休）

※「名入れあり」または「受注生産品」をご注文後すぐの変更・キャンセルについて
通常、ご注文の翌営業日（振込の場合はご入金確認後）に名入れや制作の発注をいたします。ご注文当日もしくはご入金前であれば変更・キャンセルも可能ですが、発注後の変更・キャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。（なお、「名入れ有り」でお届けご希望日まで余裕のない場合や、週末や祝日、臨時休業前日など休業日前は、即日発注手配しますので、ご注文当日でも、変更・キャンセルをお受けできない場合もございます。）

「名入れ文字」にお間違いがないか、ご注文時に自動送信でお送りしている控えメールにて、必ずご確認いただけますようお願いいたします。

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